近日，合黎镇聚焦群众诉求收集、解决、回应等环节，依托“走十村、进百户、解千愁”大走访活动，推动形成前端快速感知、中端及时调解、末端有效反馈的闭环机制和“群众愿意说、组织能解决”的良性互动格局，确保群众的意愿和诉求能够得到及时倾听和有效解决。
民声为舵，精准研判群众诉求，构建前端动态感知体系。建强队伍主动收集。以镇村党员干部为主体，坚持问题导向，主动下沉一线，深入群众家中，常态化开展走访入户活动，变群众“上访”为干部“下访”，切实解决群众诉求“谁来收集”的问题。创新载体实时汇聚。探索“六必知”“六必访”“六必到”长效机制，依托“走十村、进百户、解千愁”大走访活动，变“定期访”为“时时访”，确保群众诉求能够第一时间被发现、被记录，切实解决“收集不及时”的问题。搭建平台全域覆盖。通过意见箱（薄）、服务受理窗口和微信群、服务热线等平台，“线下访”与“线上访”相结合，多渠道收集群众的意见和建议，确保群众的声音在任何地点都能被听到，切实解决“渠道不畅通”的问题。
调解为帆，高效解决群众诉求，打造中端联动调处机制。多方收集分类梳理。聚焦群众差异化诉求，对种养大户开展“产业问需访”，对特殊群体开展“暖心帮扶访”，对重点人员开展“矛盾化解访”，对“三留一困”群体开展“爱心敲门访”。分类汇总群众反映、平台反馈、网上舆情等渠道收集的问题，按照求助、投诉、举报、建议四种类型，梳理形成诉求清单。及时处理精准交办。对照诉求清单，通过量化分析确定紧急等级，从政策执行、群众认知、社会评价等多个层面进行综合考量，研判诉求成因。坚持“谁主管、谁负责”的原则，明确每一个诉求的承接主体，做到精准交办，确保每一项诉求都能得到及时高效地处理。闭环处置逐项销号。建立诉求跟踪机制，对办理情况进行实时跟踪，督促承接主体及时反馈处理结果，由专人进行逐项核实，确认问题是否得到妥善解决。对于解决不彻底或群众不满意的问题，重新流转处理，直至群众满意为止。通过闭环处置，确保群众诉求得到高效、彻底地解决，不断提升群众的获得感和满意度。
反馈为锚，多元回应群众诉求，完善末端长效反馈闭环。决策溯源保障权益。凡涉及村级重大事项和群众基本诉求，按照“四议两公开”工作法，定期组织开展“邻里小院议事”“和理说事”等民主议事活动，让群众成为诉求解决的监督者、评判者、推动者，倒逼问题有效解决。双向反馈闭环管理。针对政策落实、矛盾纠纷等各类诉求，明确“谁办理、谁负责、谁反馈”责任，建立“收集梳理－核实交办－办结反馈”闭环管理流程，形成任务清、职责明、便于落实的闭环工作体系。多维评估长效回访。建立办理事项“回访问效”制度，健全群众满意度评价指标体系，常态化开展为民服务、群众诉求事项解决等“亮、评、改”活动，以亮促评、以评促改，及时公示评改成效，广泛接受群众监督，实现“联系服务群众常态化、解决群众诉求长效化”。
